Fraktvillkor
Frakt och hantering
Fraktkostnaden inkluderar hantering, emballage, packning och porto.
När din beställning har lämnat oss blir varorna fraktbolagets ansvar. När du mottagit dem ansvarar du för dem. Skadat gods ska anmälas omgående till fraktbolaget. Ditt paket skickas på din risk men vi kommer naturligtvis lägga särskild omsorg på att packa det på ett säkert sätt.
Med vårt fraktavtal med DHL kan paket levereras till DHL Service Point för privatpersoner. DHL levererar paket upp till 20 kg över hela Sverige.
Leverans
När du lagt din order och vi fått in din betalning läggs den i kö för packning för att sedan skickas eller ställas för avhämtning. I vanliga fall tar det två till fyra dagar innan du har ditt paket levererat eller för uthämtning. Hur lång tid det tar beror på vart du bor och hur din försändelse hanteras av fraktbolaget. Försändelser är generellt spårbara, gå till DHL spårning
Snittleveranstiden presenteras på beställningssidan men längre kan förekomma om det har blivit något fel. Hör av er till oss om ni inte har fått paketet inom 5 dagar så tittar vi på vad som har hänt. Leveranstiden påbörjas då den lämnas över till fraktbolaget.
Ombud
DHL kan leverera till något som de kallar Ombud. När paketet nått sitt Ombud så aviseras du. Via SMS (om du lämnat ett mobilnummer) eller e-post. Hos DHL kan du se vilket Ombud som ligger nära dig. Maxvikten för detta fraktalternativ är 20 kilo.
För frakt till Service Point gäller vår enhetsfrakt på 59 kr vikt upp till 10 kg och 109 kr för vikt från 10 kg upp till 20 kg.
Frysvaror är mer komplicerat att skicka med vanliga paket.
Vi kan inte ge garantier att frysvaror fortfarande är frysta vid leverans, detta är något som ni som kund får ta i beaktning.
Vi skall undersöka möjligheterna att ha speciella leveranser av frysvaror med torr is till en lite högre kostnad.
Avhämtning
Avhämtning i Hörby går också att anordna. Hör av dig om du är intresserad till info@philippinestrading.se.
Avbeställning
Avbeställning är endast möjlig innan ordern blivit expedierad. I de fall ordern blivit expedierad är kunden skyldig att motta och betala för beställningen. Avbeställning av produkt eller tjänst som anskaffats eller färdigställts för kunden är inte möjlig. Avbeställning är inte giltig förrän kunden fått bekräftelse från sarisaristore.se (Internsystem Sverige AB) per brev eller e-post.
Outlöst försändelse – DHL
Paketet ligger kvar hos ombudet i 14 dagar från dess att du fått din avisering.
Efter tre påminnelser skickas det tillbaka i retur.
För ej utlösta paket med ett varuvärde under 500 kr kommer vi dra av 195 kr på din återbetalning, för ej utlösta paket med att varuvärde över 500 kr kommer vi dra av 395 kr på din återbetalning för att täcka uppkomma kostnader.
Reklamationsvillkor och ångerrätt
Kunden bör kontrollera alla leveranser vid ankomst så att de stämmer med aktuell order och innehållet är felfritt. Vid reklamation Philippines Trading AB kontaktas (e-post info@philippinestrading.se). Uppge ordernummer samt orsak till reklamationen. Vid reklamation av vara ska kunden (du) kontakta oss (butiken) innan du skickar tillbaka något. Vi tar inte emot några återsända paket som vi inte har kommit överens med kunden om i förväg.
För privatkunder gäller konsumentköplagen, vilket innebär att kunden har rätt att få frakten betald vid ett giltigt returärende.
Generellt gäller att du som privatkund har 14 dagars ångerrätt vid distanshandel. Den som ångrar sig måste meddela säljaren (philippinestrading.se) inom 14 dagar för att ångerrätten ska gälla. I och med detta återlämnar kunden även varorna. Varorna måste vara i väsentligt oförändrat skick för att din ångerrätt ska gälla. Kunden betalar returfrakten och ansvarar för varorna tills de når tillbaka till Philippines Trading AB. Tänk därför på att packa varorna väl.
Livsmedel är undantagna ångerrätten.
Leveransskador
Leveransskador som orsakats av DHL:s hantering skall anmälas till DHL. DHL länk till Anmäl din skada
Om ni är missnöjda med DHL:s hantering skall ni kontakta philippinestrading.se